Kebijakan Pengembalian Dana

Ringkasnya

• Coba Gratis 30 hari, tidak ada yang ditagih.
• Pembayaran pertama bisa dikembalikan penuh bila diminta dalam 7 hari dan jatah balasan belum terpakai lebih dari 10%.
• Berhenti di tengah periode: sisa masa yang sudah dibayar tidak dikembalikan dalam bentuk uang.
• Layanan terhenti lebih dari 48 jam karena kesalahan kami: masa langganan diperpanjang, atau dana dikembalikan untuk sisa masanya.

1. Coba dulu sebelum membayar

Bisnis yang mendaftar Coba Gratis bisa memakai layanan selama 30 hari, dengan batas yang tertulis di Syarat & Ketentuan bagian 10. Kami tidak meminta data kartu di awal, dan kami tidak pernah menagih otomatis dari rekening atau kartu Anda. Kami sengaja menyusunnya begini supaya Anda bisa menilai kecocokan layanan tanpa mengeluarkan uang lebih dulu. Coba Gratis hanya diberikan sekali untuk nomor asisten chat, nomor pemilik, atau email bisnis yang sama.

2. Pengembalian dana untuk pembayaran pertama

Bila setelah berlangganan berbayar Anda merasa layanan tidak sesuai, Anda dapat mengajukan pengembalian dana penuh dengan syarat:

• permintaan diajukan paling lambat 7 hari kalender sejak pembayaran pertama tercatat; dan
• jatah balasan yang terpakai pada periode itu belum lebih dari 10%, yaitu paling banyak 1.500 balasan untuk paket Growth atau 3.000 balasan untuk paket Pro. Satu balasan adalah satu pesan yang berhasil dikirim asisten chat, kepada pelanggan maupun kepada Anda dan tim Anda.

Ketentuan ini berlaku sekali untuk setiap bisnis dan hanya untuk pembayaran pertama, bukan untuk perpanjangan berikutnya. Untuk perpanjangan yang telanjur dibayar, lihat bagian 4.

3. Berhenti di tengah periode

Anda bebas berhenti kapan saja tanpa denda, dengan salah satu dari dua cara:

• Tidak membayar perpanjangan. Asisten chat tetap melayani sampai 3 hari sesudah jatuh tempo, lalu berhenti, dan data dihapus 30 hari kemudian. Pengingat tagihan tetap terkirim sebelum jatuh tempo; abaikan saja bila Anda memang ingin berhenti.
• Memilih Berhenti & hapus data di dashboard, lalu membalas YA HAPUS DATA dari nomor pemilik. Asisten chat langsung dijeda, dan data dihapus 30 hari kemudian. Selama 30 hari itu, langganan tetap berjalan seperti biasa, termasuk tagihan dan pengingatnya (lihat Syarat & Ketentuan bagian 16).

Dengan cara mana pun, sisa masa yang sudah dibayar tidak dikembalikan dalam bentuk uang.

4. Telanjur membayar perpanjangan

Kami tidak menagih secara otomatis dari rekening atau kartu Anda. Bila Anda telanjur membayar perpanjangan padahal berniat berhenti, hubungi kami dalam 7 hari sejak pembayaran tercatat. Selama jatah balasan pada periode baru itu belum terpakai lebih dari 10%, pembayaran tersebut kami kembalikan penuh.

5. Gangguan dari sisi kami

Bila layanan tidak dapat digunakan lebih dari 48 jam berturut-turut karena kesalahan atau gangguan pada sistem kami, Anda berhak atas kompensasi. Masa langganan diperpanjang sepanjang lama gangguan itu, atau, bila Anda memilih berhenti, dana untuk sisa masa langganan dikembalikan. Gangguan yang berada di luar kendali kami tidak termasuk dalam ketentuan ini, misalnya perubahan kebijakan WhatsApp, pemblokiran nomor asisten chat oleh WhatsApp, sambungan yang dihapus dari menu Perangkat tertaut, atau akun WhatsApp yang dihapus.

6. Yang tidak dapat dikembalikan

• Periode langganan yang jatah balasannya sudah terpakai secara wajar.
• Akun yang dihentikan karena melanggar Syarat & Ketentuan, misalnya dipakai untuk pengiriman pesan massal atau bisnis yang dilarang hukum.
• Bagi akun yang sempat memakai Coba Gratis: alasan tidak cocok yang sebenarnya sudah bisa diketahui selama masa coba.
• Kredit dari kelebihan bayar naik paket. Kredit memotong tagihan berikutnya, tetapi tidak dapat diuangkan.
• Selisih harga karena turun paket.
• Kerugian tidak langsung, seperti kehilangan penjualan atau kehilangan pelanggan.

Sebaliknya, pembayaran yang tidak dapat dicatat, misalnya pembayaran kedua untuk masa yang sudah lunas, kami kembalikan atau kami selesaikan bersama Anda.

7. Cara mengajukan

Kirim permintaan melalui halaman Hubungi Kami dengan menyertakan:

1. nama bisnis dan email bisnis yang terdaftar pada akun;
2. nomor WhatsApp asisten chat yang tersambung;
3. tanggal pembayaran, beserta email tagihan atau bukti transfernya;
4. alasan singkat pengajuan.

Kami membalas dalam 2 hari kerja. Bila ada yang perlu diperjelas, kami tanyakan lebih dulu sebelum mengambil keputusan.

8. Lama proses

Tahap	Perkiraan waktu
Peninjauan permintaan	Paling lambat 2 hari kerja
Pengiriman dana sesudah disetujui	7–14 hari kerja
Dana diterima di rekening Anda	Mengikuti kebijakan bank atau layanan pembayaran

Pengembalian dana ditransfer ke rekening bank atas nama yang sama dengan pembayar. Bila rekening itu sudah tidak berlaku, kami akan menyepakati cara lain dengan Anda. Kami tidak memungut biaya administrasi untuk pengembalian dana; biaya yang dipotong pihak bank atau layanan pembayaran berada di luar kendali kami.

9. Bila permintaan ditolak

Kami menyampaikan alasan penolakan secara tertulis. Bila Anda merasa keputusan itu keliru, Anda dapat mengajukan keberatan satu kali, disertai keterangan tambahan. Keberatan itu akan ditinjau oleh orang lain di tim kami.

10. Perubahan kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Versi yang berlaku bagi Anda adalah versi yang tercantum saat pembayaran tercatat.